Specialisté v oblasti počítačových sítí

Manažer eskalací - manažer závažných incidentů

1. Odpovědnost za incidenty
   
2. Řešení eskalací
   
3. Koordinace mezi týmy
   
4. Řízení komunikace
   
5. Řízení SLA a KPI
   
6. Dokumentace incidentů
   
7. Neustálé zlepšování
   
8. Posuzování rizik a dopadů
   

Požadované klíčové dovednosti:
Vynikající komunikační a vedoucí schopnosti
Schopnost rychlého rozhodování pod tlakem
Technické znalosti (IT systémy, sítě, aplikace)
Krizové řízení
Řízení vztahů se zainteresovanými stranami

Translated with Deepl. com (free version)